手艺与办事 - 办事 - 通知布告
通知布告

您好!

  承蒙您对杭州中威电子股分无限公司(以下简称“中威电子”)的信赖!

  中威电子一直以“客户为焦点,为客户缔造代价最大化”为主旨,尽力知足来自差别行业差别需要的客户需要。
本文档(“办事通知布告”)具体论述了中威电子产物售后供给的相干办事内容。首要包含德律风及长途手艺撑持,现场手艺撑持,和平台类产物相干撑持。


  本办事通知布告所说起的办事内容将与随公司出卖产物的购销条约内容坚持分歧,供给的办事级别现实的购销条约为准。

德律风手艺撑持办事:

  热线德律风长途手艺办事


    收费手艺办事热线:800-857-1264

    华北办事热线:010-59670636         

    华中华东办事热线:0571-88390905

    华南办事热线:020-85603513

    东北办事热线:023-67877019


  客户经由进程拨打中威电子客服热线,取得8*5一般任务日德律风撑持办事。手艺撑持职员经由进程德律风赞助客户对我公司发卖产物的软硬件题目停止毛病诊断,并赞助客户处理题目。


  在接洽公司的的客服进程中,宴客户照实供给以下信息,以便手艺职员疾速精确的辅佐您排查毛病。

  A. 呼唤之前,客户应筹办安妥以下产物相干信息:
  产物序列号(S/N)
  机械型号/功效
  2008年11月(含11月)前装备,除供给以上信息外,需供给推销单元,名目称号。


  B. 与公司停止德律风交换时,客户应筹办安妥以下信息:
  毛病情况申明
  确保对应装备的核心任务情况一般。 如核心光路、以太收集等。


现场手艺撑持办事:

  中威电子在华北、华中、华南、东北等地区的多省市设立办事处及名目售后驻点,便利第临时候为客户供给办事。
  经公司客户办事中间的热线德律风和长途手艺撑持确认毛病后,对肯定非现场情况引发的装备题目,我公司将会调派专业的售后办事工程师上门停止现场排查。
  注:现场手艺撑持,不停止电路级的现场维修任务。对判定有毛病的装备,带回或寄回公司交由相干部分维修后返还现场。我公司自收到送修产物之日起,将在3-5个任务日以内修复或改换响应的替代品。(不包含邮寄半途时候)

  为确保现场手艺撑持职员更有用、宁静地睁开任务,实行撑持办事职责,宴客户尽能够保证以下几点:
  保证我公司任务职员周全、宁静、实时地打仗到毛病装备。
  尽能够供给对毛病装备有一定领会的手艺职员,在维修进程中在场辅佐我公司任务职员诊断毛病。
  确保毛病装备在轻易靠近的地址,具备充实适合的空间、安康和宁静前提。


平台类产物相干撑持办事:

  中威电子视频综合办理平台功效壮大,布局庞杂的特色,我公司供给以下各项具备针对性的指点与手艺撑持,确保客户能停止谙练的操纵与简略的保护任务。
  后期培训 包含产物相干常识的先容,现场装备的装置指点,和调试体例,功效设置,端口界说,接线体例等培训。
  调试实行 共同现场工程职员,停止平台的综合调试,如软硬件和数据库的设置装备摆设。经由进程现场带训的体例,指点客户手艺职员睁开调试任务。
  后期用户培训与守旧验收保证 对终究用户及后期保护职员,停止利用操纵和平常保护等常识的培训。并针对各严重名目共同工程商做守旧或验收的保证任务。

  为确保现场手艺撑持职员更有用、宁静地睁开任务,实行撑持办事职责,宴客户尽能够保证以下几点:
  后期培训 搭扶植备摹拟平台用于对相干产物停止实体连接,如供给视频源、核心旌旗灯号装备等;
  调试实行 确保现场与平台相干装备的供电及核心链路(如光纤,以太收集等)一般;确保调试进程中,有相干手艺常识的手艺职员共同调试;经由进程我公司的手艺职员教带,睁开后期的调试保护任务。
  后期用户培训与验收保证 客户应支配好时候和园地,共同培训任务的停止,做好守旧或验收的后期筹办任务。


备件替代办事:

  装备出厂90天内(以出厂产物的序列号为准),客户颠末热线德律风或售后办事工程师的现场确认,诊断为装备引发的毛病,我公司供给替代办事。
  各产物的保修、备件替代等办事办法以签定的发卖条约为准。


 


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